Kodi Customer Relationship Management kapena CRM ndi chiyani?

CRM ndichidule choimira Customer Relationship Management. Ikulongosola njira yomwe kampani ikugwiritsira ntchito kuthana nawo machitidwe a makasitomala. Chitsanzo chimodzi cha njira ya CRM yodziwika ndi mapulogalamu a khadi operekedwa ndi masitolo ambiri. Sitolo imapatsa makasitomala ake khadi laulere limene limapereka mwayi wawo kuntchito yapadera ndi kuchotsera pamene amasula khadi pamapeto pake. Koma khadi limenelo limatsatiranso chilichonse chomwe kasitomala amagula ndikulola sitoloyo kuti ikhale ndi ndondomeko yokhudzana ndi kasitomala zokhudzana ndi kugula kwake.

Pokhala ndi chidziwitso chimenecho, sitolo ikhoza kupereka makasitomala ake akuyang'aniridwa ndi makononi ndi mapulogalamu ena omwe angalimbikitse makasitomala ake kugula zinthu zambiri kuchokera ku sitoloyo.

Mankhwala ambiri a CRM ndi / kapena ma pulogalamu amapezeka kuti athandize makampani kuyendetsa mgwirizano wawo. Ndipotu, ogulitsa amayamba kuganiza za mapulogalamuwa monga makanema onse. Koma CRM yakhalapo kwa nthawi yayitali kuposa kompyutayi - inde, yakhala ikuzungulira mwa mtundu umodzi kapena wina malinga ngati anthu akhala akugula ndi kugulitsa. Makompyuta athandiza kwambiri kasitomala kachitidwe ka kasitomala chifukwa chinsinsi cha CRM yabwino ikuwululira ndikusunga zambiri za makasitomala. Pamene kampani ikudziŵa zambiri za makasitomala ake, ndibwino kuti ikhale yosamalira maubwenzi awo - monga momwe tawonera pamwambapa za mphoto makhadi.

Mapulogalamu a CRM angathandizire kusungirako zofunikira zonsezi mu mawonekedwe ovuta.

Ndi ndondomeko ya CRM yowonongeka, njira zatsopano zimalowetsamo ndondomeko ya pulogalamuyi ndipo wogulitsa amawonjezera zowonjezereka m'magulu onse a malonda. Zingakhale zosavuta kuti kampani ikhoze kulemba mauthenga ochokera ku deta yomwe ikuthandizira kupanga ndondomeko ya CRM yomwe ikugwirizana ndi makasitomala ake. Mapulogalamu a CRM angatumizire maimelo kwa makasitomala aliyense monga momwe wogulitsirayo wasankhira.

Mwachitsanzo, wogulitsa angayese CRM yake kuti atumize uthenga wothokoza pamene wamasitomala amakafika chaka chimodzi chogula, kapena kutumiza e-khadi pa tsiku la kubadwa kwa kasitomala.

Kamodzi kampani ikasonkhanitsa zokhudzana ndi kasitomala, sitepe yotsatira ikuphunzitsa ogulitsa ake ndi antchito ena pogwiritsa ntchito chidziwitso kuti asunge mgwirizano wawo kukhala wolimba. Chifukwa ogulitsa kawirikawiri amakhala 'nkhope' ya kampaniyo, yawo ndi ntchito yofunikira pa pulogalamu iliyonse ya CRM. Kawirikawiri mzimayi yemwe amatha kukakamizidwa ndi telefoni amamuimbira telefoni m'malo mwa kuyitana gulu la ogula makasitomala. Amadziwa kale wogulitsa malonda ndipo mwina amamukonda, kapena sakanagula mankhwalawo kuchokera kwa iye. Ndizosavuta komanso zosavuta kuti tipeze munthu yemwe amamudziwa kusiyana ndi kuyesa kufotokozera mavuto ake kwa mlendo. Kotero ngakhale malonda atatha, amalonda amakonda kupitiriza kulankhula ndi makasitomala nthawi zonse.

Kuyankhulana kwa makasitomala kungakhale zolemetsa kwa wogulitsa, koma angathenso kubweretsa madalitso pogulitsa malonda amtsogolo. Pamene wogulitsa amathandiza wogula ake kuthana ndi vuto lalikulu, ndizotheka kuti adzalumikizana naye kuti adzigulire mtsogolo.

Ndipo palinso mwayi woti atumize abwenzi ake ndi achibale ake kwa iye. Ndipo izi ndizo zomwe makasitomala oyang'anira ubale amayesera kukwaniritsa. Ziri zovuta kuti gulu la malonda lizimvetse ndikugwiritsira ntchito njira ya CRM ya kampani.

Pachifukwa ichi, wogulitsa malonda ayenera kupanga mfundo yosungira pamwamba pa makampani a CRM ndipo ayenera kudutsa kusintha kulikonse kwa timu ya malonda . Ayeneranso kulangiza timu yake momwe angakhalire ndi kusunga ubale wabwino. Amalonda ambiri amasangalala kuchita zimenezi pamene zipatso za ntchitoyi zikuyamba kugwiritsidwa ntchito monga malonda ena.